坐着台下发言跟上台讲，的确有些不一样，能明显感觉到此时自己手心有些发汗，因为这个时候，你要面对台下所有的目光。不管你愿意不愿意，这个时候，你都是自己的焦点。
“放轻松，不要紧张。。”敬信默默的提醒着自己。
可能时间有些久了，主持人小声的提醒一下。
“我也不知道自己的这个决定对还是不对，因为直到昨天晚上我对于今天的考题的切入点就是，生意场上的客户心理无非就是得到好的品质和高的质量，而我自己也是非常赞同这个观点的，只有价廉物美的东西才能有吸引力，才能引起客户的购买**。
所以这就是要求我们去跟客人说这个产品质量怎么好，然后价格相比较同行或者之前是多么的优惠。最后客户一定会因为我们的建议而购买我们的产品。
但是昨天晚上发生在我家的一件事情让我改变了今天所要讲的演讲内容。我忍不住问自己。有时候是不是我们太聪明了，总是觉得能够猜透别人的想法，因势利导，最终取得自己满意的结果。
如果我们能够让客户自己说出自己的想法会不会更好。而我们所需要做的就是倾听。不用花心思去猜，不用花心思去想，让客户告诉我们他们想要的。”
“这人有毛病吧。。做生意的人那么精明，怎么可能会随意说出自己的想法，比如目标价什么的。”
“我觉得他要嘛没睡醒，要不然脑子就是坏掉了。坐在那里不说，别人不是当你白痴啊。还倾听个毛。”
“幼稚。。。想法太幼稚了。。。”
底下一片窃窃私语，有听得到的，也有听不清楚的。但是总归有些吵。主持人提醒了几句，会场又再次安静下来。敬信现在说的内容明显比杨正翔刚刚引起的反应还要强烈一些。
敬信没有被现场的反应所影响，他知道有些人可能是不会明白的，其实做生意的道理跟生活上发生的很多事情都是有共性或者说是想通。只是最终的要的结果不一样，一个是以赚钱为目的，一个是为取悦自己为目的。
“有天晚上我回去迟，发现家里人来了客人。都是属于七大姑八大姨那种。没事坐在一起唠唠咯那种，当然最常见的就是坐在一起搓麻将。打到一半的时候，其中有个阿姨有事先走，没办法我只能补上。
有一位陈姑姑，跟自家的关系很不错，经常shàngmén聊天。麻将搓着，话题也聊着，首先说谁家老头去了一趟乌克兰就乐不思蜀了，说哪里的měinǚ那真是多啊。大人好看，小孩子更好看，个个白皮肤，黄头发怎么的。回来的时候那叫一个得瑟啊，不是带了当地的琥珀小饰品嘛，说这个东西贵的很，也不让我们看，生怕弄坏是的。”
“你不是不久前有去过那个什么艾菲塔嘛。。。”
本来说完这个，这位陈姑姑也没什么兴趣在说了，我妈这话一问，一下子来了精神说道：“你说去法国的事情啊，哎呦喂。。我家那位就是乱爱花钱，没事的时候非要整这处，说什么一辈子都没出过远门，这次就整个大的出国玩一趟。你说他老了还整这一处，这就是浪费钱嘛。”陈姑姑一脸“哀怨道”只是脸上那一脸甜蜜的样子，倒是显得年轻了：“但是话又说回来，钱是花了不少，但是这地方也真没白去，也不是说自己的国家那里不好，但是人家外面的确是环境好，吃的也好，起码不用担心吃到苏丹红。那个有个餐店外面的图像我记得跟我老公
陈阿姨说道：“法国嘛。。是啊。。。还不是家里的那一个总是嫌我无聊，非要抽个时间拉着我去旅游。。。我都这么大年纪了，还出去瞎折腾什么，纯属浪费钱的事情。”但是随后就话锋一转地说道：“还真别说，那个地方也真好，也算没白去，我记得去了那个叫什么埃菲尔铁塔，还到了一个听说特别贵的地方，好像里面的厨师是什么米其林认证过的，吃倒是挺好吃的就是量太少了，感觉没怎么吃饱。”
大伙忍不住开怀大笑起来，但这都是善意的笑意。说实话能在这个年纪出国的基本上是小部分人群了。这东西好吃量少也算西方特色，怎么比得上中国人的好客之道。吃不下可以兜着走。
接下来基本上就是这位陈姑姑的showtime。她讲道原来国外有些人也很没素质，也爱随地吐痰，原来破破烂烂的地方还有那么多人愿意花钱去看。原来用餐的时候要给小费的。
陈姑姑就这样一直一直的说个不停，只有中间碰和吃的时候，才稍微停顿了一下。
这场牌局结束后，虽说牌局的金额不大，但是自己的这位陈姑姑今天晚上也输了一小笔，但是她却毫不在意。这年头输钱还能不介意的除了有钱，那就是这输钱的过程让她满意了。临走的时候，还不忘跟我妈妈说过几天还来。现在大家都忙，难得有时间碰面聚聚。
本来毫不相关的事情，我这个人有些紧张的时候，就开始乱想。想到昨天晚上的事情，在想到今天的主题，是不是很多情况下，生意不是生活，但是生活上处处能让你学会怎么做生意，感觉我这么说有些绕口了。”敬信不好意思道。
但是我有试着在去生活当中找其他列子。有天大学的晚上，我班长叫上了我，让我一个人去食堂找他，说让我跟他喝几**，我一听这话就知道肯定是“二口子”又闹矛盾了，找到他的时候，他已经喝得酩酊大醉了，我一坐下，蹦的一声就给我开了一**，然后就开始说谈恋爱真tmd的累。他说女朋友刚刚又跟他提分手了，说他不够好，不像其他男生对待自己的女朋友那样。什么每天给他买早餐，每天都给女朋友一个惊喜，打不还手，骂不还口。而且还特别舍得花钱，而他自己一项都做不到等等。
他一直留着泪说，他其实一直为他改变了，一直让自己做的更好，更符合她心目中理想的男朋友形象。她说他抠门，但是她不知道，自己一个月一千块的生活费，除了必不可少用了三百，剩下的都交给她支配了。为了让她放心，他把自己的生活圈全部限定在她需要的范围内。
我当时记得很清楚，整整陪他喝了七**啤酒才结束，也听他啰嗦了将近一个小时在重复的在问为什么她要跟他分手。而我自己一句话都插嘴不上
送他回寝室的时候，他已经醉的不醒了，本来喝醉应该有他那位该做的事情都得替他做，而且那时候其他两位室友又不在。
等他第二天醒来的时候，这小子肯定没忘记昨天发生的事情，他没问，自己也就不说，但是彼此的关系算是大学生涯当中最铁的一个。自己需要帮忙的时候，他总是义不容辞。不帮忙不行啊，那天晚上喝的吃的，不少后来都是自己付钱的，也不知道当时这小子是不是真醉还是假醉。但是有一点我确定，那就是那天晚上他应该说的很舒服，而我只是他倒苦水的垃圾桶。
也是因为那次倾听，让彼此的关系更近一步，如果这还不能说明什么的话，还有一个类似的列子。
“有一次我陪我母亲去步行街买了一件衣服，回来的时候，袖口处和内领很多处都有些线头。我们当时吊牌没有剪掉，立马折回。把情况告诉了招待我们的售货员，我到现在还记得当时的情况，那个售货员当时看我们的眼神，除了不相信之外，更多的有一种瞧不起的味道在里面，。她肯定心里觉得我们是故意没事找事。或者说我们本身穿不起这么贵的衣服。
我们在选衣服的时候因为店里灯光的原因，当时的确没看清楚。如果就几十块的话，我们也懒的去换，但是那件真的挺贵的。所以我们决定还是拿回去退。那位售货员的眼神其实我到现在还有印象。但是人家除了眼神不屑之外，也没说其他什么，我也不好发作。后来那个售货员找了另外一个同事过来，把这个情况告诉了她。
第二个人虽然没说什么，但是她一开口就说：“我们这件衣服卖的很好的。其他人都没有投诉过呀。。。然后在巴拉巴拉得说不可能会有这样的情况的。”这感觉好像我们是故意来找事的一样。
大家可能也都知道像高档服装店卖衣服基本上来店里投诉的也不多，或者说根本就不会因为这个事情来找他们。第一，没时间，第二，如果这些是特色的话，还不怕被人家当做笑话来看。所以去的人肯定少。
这二个售货员的态度让我们二个心里都不爽。第一个售货员的态度问题，第二个售货员的开始怀疑我们的诚实性。
我自认为自己的脾气还是不错的，但是第二个售货员的添油加醋让我不得不发火，想必是门店经理也注意到了我们这边情况，就过来问了情况。也正是因为他接下来的举动，让我的态度有所转变。其实他没有说什么。只是一直面带的微笑重新听我母亲把抱怨重头说了一遍。等我母亲说道肯定是产品质量问题的时候，站在旁边的二个售货员急于插话，想必她们觉得我母亲说的不是事实。她们刚要说，门店经理急忙阻止了他们。并且跟我母亲站在同一正线。像线头这样的东西本就不该出现在这样一件高档的衬衫里面。这是不允许的。我们店也不允许卖这样的次货。我很清楚的记得当时二个售货员嘴巴都合不拢了，因为门店经理的话很明显就把责任归到自己这边，也直接同意客户退货的要求了。那处理起来就很麻烦了，在说这衣服真退了，那么她们其中一个的提成也就没有了，所以对经理的这种处理方式她们脸上也能够看得出不满意。
然后经理又花了几分钟听我母亲抱怨二个售货员的态度问题，从始至终都是面带微笑的听完，没说过一句话，只是我母亲要他回答的时候，他才回答一下。可能我母亲说太多，也觉得累了。或许发现没有人跟她理论，也就没了继续说下去的心情。
等我母亲说完。门店经理才开口问我们道：“这衣服需要不需要帮我们退换掉，只是这个款式销量比较好。所以现在店里也没有存货了，如果您不介意的话，我们大概需要一个星期帮你从其它门店调货过来。”
其实我了解我的母亲，就在几分钟之前，凭着那二个fúwù员的态度，这件衣服今天非得退掉不可。但是我现在明显能感觉到她目前的态度有了改变。在加上她的确喜欢这件买给我爸的衬衫，因为过几天要去吃酒。所以时间上也来不及。当然线头这个问题，自己回去稍微剪一下也没什么太大的问题。当时那么生气主要是因为这衬衫卖的那么贵，竟然还出现线头的问题，还有就是之前的那二个女的售货员的态度问题。但是这一切都因为门店经理的到来就发生了改变。
我母亲说：“这次就算了，如果还有其它的问题，我还会拿过来的。”
“当然，只要不是人为原因，产品的本身质量问题。都可以拿过来退换的。不管怎么样，这次不能让你有愉快的购物经历，我代表我们的门店向你表示歉意。希望下次还能得到您的惠顾。”门店经理回答道。
最后那件衬衫我母亲拿回去就稍微把线头剪了一下，直到现在我父亲还穿着那件衬衫，到现在也没有出现大的问题，穿了那么多年。每次看过去还是依旧如新。想必贵的东西也有贵的理由在里面吧。
这也让我明白了一个道理。无论你的店铺地理位置多好，无论你的店铺装修的是多么豪华，甚至无论你的品牌有多大的知名度，如果你找了一个不善于倾听或者喜欢跟客户干上或者说太喜欢说道的人，想必这家店的xiāoshòu额也好不到那里去。
公司里，我发现我们喜欢寄的快递公司都选择顺丰，因为顺丰的客服和移动的客户是有的一比的，那就是无论你说的是对的还是错的。他们都愿意听你讲完。
(本章完)